XMにログインができない!?その原因と対処法
XM（XMTrading）では本来「ログインID」と「パスワード」があればパソコン・スマートフォンから簡単にログインができます。また取引する時は、プラットフォームの「MT4/MT5」へログインする必要があります。
しかし、会員ページへのアクセスやMT4/MT5へのログインが急にできなくなることがあります。
アクセスやログインができなくなるとXM会員ページでは入出金、MT4では取引を行うため、場合によっては大きな損失が出る可能性も考えられます。
そこで今回はXM会員ページへのアクセス・MT4＆取引口座へのログインができないときの原因や解決方法を詳しく解説していきますので、これらのお悩みをお抱えの方はぜひご覧になってください。
※XMにログインするには事前に口座開設を行っておく必要があります、口座開設がまだの方は以下の記事とリンクを参考に口座開設をしてみては如何でしょうか。
XM 会員ページにログインできない時の原因と対処法
XMの会員ページにログインできない場合、以下のような原因が考えられます。
XM 会員ページにログインできない原因
- ログイン情報やログイン方法が間違っている
- XMがメンテナンスを実施している
- XMの異なるURL(海外版のXM)にアクセスしている
- 口座凍結・休眠状態になっている
基本的にXMでメンテナンスが実施されている場合を除き、会員ページへアクセスする事は可能です。
それでは各項目について解説していきます。
ログイン情報やログイン方法が間違っている
ログイン情報に誤りがあると当然ですがログインができません。
IDやパスワードを間違って入力した場合、画面上に以下のような警告文が表示されます。
特に複数口座を保有している場合は、口座ごとにIDやパスワードが違う為、入力ミスがしやすくなりがちです。
もしXMにログインするためのパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再度パスワードを設定することができます。
その際、ログインIDを入力しなくてはいけません。ログインIDは口座登録時にXMから送られてきたメールにIDが記載されているので確認してみてください。
IDが分からない場合はサポートの「お問い合わせ」か「ライブチャット」で相談してみてください。
XMがメンテナンスを実施している
XMがメンテナンスを実施している期間はログインする事ができません。
メンテナンス中は、上記のようなメンテナンスモードという画面が表示されます。この画面が表示されている期間はログインができないのでご注意ください。
ほとんどの場合、メンテナンス完了予定時間も表示されるため、その時刻を過ぎてから再度ログインを試してみてください。
基本的にメンテナンスは市場がクローズしている土日に実施されています。まれに平日に緊急メンテナンスを行うこともあります。緊急メンテナンスは、殆どの場合10分以内には終わるはずなので、少し時間を置いて再度ログインをしてみてください。
XMの異なるURL(海外版のXM)にアクセスしている
XMはサービス提供国別に運営会社や公式サイトURLが異なっています。
この仕様は金融ライセンスの問題によるもので、同じ「XM」であった場合でも同一のプラットフォームを利用しているわけではないことが理由に挙げられます。その為、日本人向けの「XMTrading」以外のXMのサイトで、正確なアカウント情報を入力したとしてもログインする事はできないのでご注意ください。
日本版と海外版の違い |
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| 日本版は「XM Trading」、海外版は「XM Global」 |
日本版と海外版のロゴの違い
＜日本版(XMtrading.com)のロゴ＞
＜海外版(XM.com)のロゴ＞
公式サイトのURL |
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XMはグループ会社である為「XM」以外にも「XM Trading」と同じようなサイトが2つ存在します。日本版の正しいURLは「https://www.xmtrading.com/jp」なのでアクセスできない時は確認してみましょう。
例えば「https://www.xm.com/」はXMのメインとなる海外居住者向けのXMのサイトなので、アクセスは可能でもログインはできません。また海外版では言語で日本語が選択できないことやサイトのロゴも日本版と若干異なっています。
日本から検索エンジンで検索すれば通常は日本版のXMが上位に表示される為、間違うことは殆どないと思いますが、稀にログインできない事例として発生しているようなので覚えておいてください。
口座凍結・休眠状態になっている
XMの口座は90日以上入出金や取引などをせずに放置すると休眠口座となります。更に、残高0円の期間を90日以上放置すると口座が凍結されてしまいます。
凍結口座になってしまった場合、残念ながらその後ログインすることができなくなります。再度XMを利用したい場合は、原則として新規で口座を開設する以外に方法はありません
口座凍結や休眠口座に関する詳しい解説や解除方法は下記の記事にまとめていますので、併せてご覧ください。
XMのMT4にでログインできない原因と対処法
XMのMT4で取引口座にログインできない場合、以下のような原因が考えられます。
XMのMT4でログインできない原因
- ログインID、パスワードを間違えている
- 取引サーバーを間違えている
- リアル口座の有効化が完了していない
- 取引プラットフォームを間違えている
- 取引プラットフォームのバージョンが古い
- 口座凍結されている
ログインID・パスワードを間違えている
当然ではありますが、ログインIDやパスワードを間違えていると、MT4にログインをすることができません。
ログインIDは、口座開設後に受信されたメールに記載されているので、入力ミスがないように確認しながら入力してください。
MT4にログインする時に必要なIDとパスワードは、XMの会員ページにログインする時に必要なIDとパスワードと同じなので、忘れないようにしておきましょう。
もしパスワードを忘れてしまった場合は、再発行手続きを行なえば、新しいパスワードを発行できるのでご安心ください。
取引サーバーを間違えている
サーバー名はログイン画面でリストから選択する形式なので、ログインIDやパスワードが正しく入力されていても、自分の登録したサーバーに変更していない場合ログインができません。
もし選択リストの中に自分のサーバーがない場合は、以下の手順で選択できます。
1.、MT4の画面左上にある「ファイル」をクリック
2.「デモ口座の申請」を選択。
1.複数の口座が表示される
2.自分が使用しているサーバー名を選択
3.「スキャン」をクリック
4.「次へ」を選択
5.ログイン画面が表示される(サーバー名も変更されている)
6.ログインIDとパスワードを入力すればログイン可能
MT4のサーバー名を忘れてしまった場合の対処法
もし自分の取引サーバー名を忘れてしまった場合は、XMの会員ページからサーバー名を確認する事ができます。
確認手順は以下の通りです。
1.XM会員ページにログイン
2.マイアカウントの概要の右下に表示されている「全口座の概要を表示する」をクリック
1.「サーバー」の欄を確認
2.サーバー名が表示されている
3.確認完了
リアル口座の有効化が完了していない
XMで取引口座を開設しても、口座有効化を済ませないとMT4/MT5のプラットフォームにログインする事ができません。XMの会員ページにはログインできるので、マイページから「口座有効化」をするようにしましょう。
口座の有効化をするには「身分証明書」と「現住所証明書」を提出し、XMに本人確認を行ってもらう必要があります。金融商品を取り扱うFXでは、入出金に間違いがあっては絶対にいけないので、「口座有効化」を完了しないと、各種機能に制限が掛かるので速やかに有効化する事をお勧めします。
1.マイページにログイン
2.「こちらより口座を有効化する」をクリック
3.「追加情報が必要です」を表示された画面に移動
4.画面の指示に沿って有効化手続きをする
2022年4月現在では、XMは日本人に関して、マイナンバー登録の義務化はされていないので、「マイナンバーをお持ちですか？」という項目は「いいえ」と回答し、「送信」しても問題ありません。
しかし、今後はマイナンバー登録を求められる可能性も十分に考えられるので、頭の片隅に入れておいてください。
「送信」を選択すると、書類のアップロード画面に変わります。
本人確認の書類を提出すれば、XM側で確認作業が終わるのを待てば取引口座の有効化が完了です。
口座有効化の手続き方法は以下の記事で詳しく解説しています。参考までに併せてご覧ください。
取引プラットフォームを間違えている
口座開設時に「MT4」を選択した場合、プラットフォームは「MT4」しか利用できません。口座開設時に「MT5」を選択した場合、プラットフォームは「MT5」でしか利用できないので覚えておきましょう。
違うプラットフォームを利用したい場合は「会員ページ」から同じアカウントで追加口座を開設すれば、両方のプラットフォームで取引が可能になります。
取引プラットフォームのバージョンが古い
頻度は少ないですが、MT4はアップデートされることがあります。MT5は結構な頻度でアップデートがあります。
基本的にアップデートは自動で実行されますが、お使いのパソコン環境によってはアップデートがされないまま、旧バージョンになってしまうことがあります。
その場合、XM 公式ホームページから最新のプラットフォームを直接ダウンロードして、PCにインストールをすればログインが可能になるのでお試しください。
口座凍結されている
XMでは口座が凍結されていた場合、「会員ページ」・「MT4/MT5」共にログインができなくなります。
XMの口座が凍結される条件
- 口座残高が￥0の状態で、90日間放置した場合（入出金・取引を1度もしていない）
- XMで定める規約違反・不正行為をした場合
一度口座凍結されてしまったら、その後その口座でログインする事はできなくなります。再びXMで取引をしたい場合は、新規で口座を開設しなければいけません。
その場合XMのホームページから、新規口座開設と同じ手順で再度口座の開設が可能なので、再登録してMT4/MT5を利用できるようにしましょう。（新規で口座を作り直すので、これまで使用していたログインIDやパスワードが変わってしまいます。）
口座残高が￥0の状態で、90日間放置した条件で凍結となった時は同じ名前で再登録できますが、不正行為で口座凍結した時は再登録をすることはできません。
アプリ・スマホ版のみログインできない
極稀ではありますが、XMのアプリやスマホ版を使用していると一時的なエラーによってログインや取引ができなくなる場合があります。
正しくログインIDやパスワード・サーバーを入力していてもエラーとなってしまった場合でも、一時的なエラーによるもので、別に口座が凍結されたわけではないのでご安心ください。
スマホやアプリでのログインができない時は、パソコンからではログインできるか確認することをお勧めします。パソコンからログインが可能であれば、それこそ一時的によるものなので、時間が経過すれば自然と解決されるので、焦らず待ってみましょう。
まとめ
今回はXMにログインができない原因と対策について解説してきました。
XMの会員ページやMT4/MT5にログインできない原因としてまず最初に確認してほしい事は、ログインIDとパスワードは正しく入力されているかです。
基本的な事ではあるのですが、他のサイトやツールのログインパスワードを勘違いして入力していたり、半角と全角を間違えていたり、案外簡単な理由でログインができなかったというケースが多いです。
パスワードを忘れてしまっても、再発行手続きをすれば、新しいパスワードでログインは可能になりますし、口座が凍結されていた場合は、新しく口座を開設し直せば、XMでの取引は再度可能になります。
また、ここまでに解説させていただいた、XMにログインできない時の対処方法を試してみても、どうしてもログインすることができないということがあった場合は、XMTradingサポートに直接問い合わせを行ってみましょう。
XMは海外FX業者ですが、日本人向けのサポートデスクがあるので、日本人スタッフが丁寧に対応してくれます。またメールやチャットでの問い合わせも可能なので、状況に合わせて問い合わせができるのもありがたいです。
XMは海外FX業者の中でも、人気のある業者なので興味がある方はXMで口座を開設してみて、私と共により良い資産形成をしていけたら幸いです。
